- IMPOSTAZIONE GENERALE SERVIZIO
Il servizio proposto dal DITT – Distretto integrato turistico della provincia di Terni – si pone l’obiettivo di facilitare l’accesso agli aeroporti più prossimi all’area Ternana, attraverso la predisposizione di un servizio di noleggio da rimessa. Mediante un centro prenotazioni informatizzato, si tenta di integrare la domanda individuale trasformandola in domanda collettiva ovvero attraverso un matching informatico si cerca di selezionare ed aggregare la domanda espressa individualmente al fine di attivare il servizio raggiungendo così obiettivi di risparmio economico o di miglioramento qualitativo. L’obiettivo del servizio “Spin – arrivo facile” (Servizio Prenotazione Individuale Noleggio da Rimessa con Conducente), è proprio quello di costituire una concreta alternativa all’uso del mezzo privato perseguendo un obiettivo di “economicità” sia per il “viaggiatore” che per il più ampio “sistema” (impatto ambientale, consumi energetici, etc…).
Il servizio potrebbe inoltre essere utile in assenza di un’offerta di trasporto ferroviario (determinati orari di partenza/arrivo, etc…).
Il matching informatico delle singole richieste di viaggio per verificare le possibilità di sviluppare una domanda aggregata, costituisce lo spirito della prenotazione “condivisa”.
Il servizio per la verifica di una prenotazione “riservata”, riguarda invece la richiesta di un transfer solo per il “gruppo” indicato dal prenotante e il sistema deve solo verificare la possibilità di una riduzione del prezzo, in funzione dell’ottimizzazione del costo per il tragitto inverso.
Chi accede al software deve essere consapevole che stà inserendo una richiesta di servizio, per verificare se il sistema è in grado di combinarla con altre richieste, al fine di abbattere i costi. - DESCRIZIONE SERVIZIO/PROCEDURE
- Il soggetto interessato al transfer (“da” o “per” gli aeroporti collegati) entra nel sistema per inserire la sua richiesta di servizio, fornendo correttamente tutte le informazioni a valenza organizzativa (giorno partenza, orari, numero viaggiatori, etc..).
- Tali dati vengono utilizzati dal sistema per verificare la possibilità di effettuare abbinamenti, sia per la tratta interessata che per l’eventuale percorso inverso; questa operazione di “selezione” è fondamentale per la stessa natura del servizio e costituisce il primo step del lavoro del gestore.
- Se il risultato di questa fase è positivo, si vanno a verificare le “condizioni” poste dal viaggiatore quali il prezzo massimo del biglietto che è disposto a pagare o l’eventuale disponibilità a concedere del “tempo di tolleranza” (partire un po’ prima per l’aeroporto o ritardarne la partenza) funzionale per ricercare maggiori possibilità di combinazione. In sostanza il richiedente esprime la volontà di acquistare il servizio se vengono soddisfatte determinate condizioni.
- Se si è sviluppata una “combinazione positiva”, fra le varie richieste pervenute nel sistema, il gestore provvede a comunicare al richiedente il tipo di offerta che “Spin” è stato in grado di elaborare (n. di persone “aggregate”, costo unitario del biglietto, orario di partenza, tipo di mezzo, etc.). Il richiedente prende atto della rispondenza dell’offerta con la sua richiesta e adempie gli aspetti formali di acquisto del servizio, ricevendo tutte le informazioni organizzative tramite un apposito voucher.
- Il gestore comunica al vettore tutte le informazioni necessarie per l’attivazione della fornitura, e riceve conferme organizzative e dati di riferimento (estremi mezzo , dati e recapiti conducente, etc…). Il gestore comunica gli estremi del conducente al cliente per comunicazioni urgenti.
- FRUIZIONE SERVIZIO
Il prenotante una volta entrato in possesso del voucher ha tutti i riferimenti operativi (luogo di partenza, orario, tipo di mezzo, n. di persone interessate al transfer) e riceve anche informazioni aggiuntive quali il nominativo e il recapito telefonico dell’autista al fine di poter comunicare eventuali urgenze o criticità. - ADEMPIMENTI E CONDIZIONI DI VIAGGIO
Il prenotante dal momento in cui accede al sistema, manifesta una volontà di acquisto, che però è subordinata dal verificarsi delle condizioni che vengono espresse e dettagliate nella specifica sezione.
Se il sistema è in grado di corrispondere alle condizioni indicate, la richiesta si intende già accettata da parte del prenotante che deve solo provvedere a verificare il rispetto delle condizioni e quindi procedere al pagamento anticipato del viaggio.
Il prenotante, nel momento in cui fornisce gli estremi della propria carta di credito, oltre a testimoniare la volontà di acquisire il servizio (alle condizioni indicate), formalizza contestualmente di accettare tutte le condizioni contrattuali espresse dal vettore che fornisce il servizio di noleggio da rimessa con conducente e le condizioni contrattuali relative alla procedura di “matching /prenotazione” del servizio stesso.
Il voucher è il documento che va consegnato all’autista al momento dell’ingresso nel mezzo di trasporto, ed è l’unico elemento che consente l’ingresso per la fruizione del servizio.
CONDIZIONI:
L’orario di partenza non potrà essere modificato (oltre i 5 minuti di ritardo).
Eventuali variazioni all’orario prestabilito, potranno essere apportate solo se sostenute dalla liberatoria/accettazione da parte degli altri viaggiatori.